近年來(lái)，奔馳熱銷車型出現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越多，售后態(tài)度讓部分車主不滿意，再加上奔馳高管在中國(guó)犯下低級(jí)錯(cuò)誤引來(lái)輿論風(fēng)波等等原因，導(dǎo)致其在車型投訴排行榜的口碑不斷惡化，現(xiàn)在的奔馳在中國(guó)依靠著品牌力生存，它的性價(jià)比和產(chǎn)品力正逐漸被超越。
奔馳品牌不管是質(zhì)量還是售后上都存在很大問(wèn)題，投訴越來(lái)越多。其中，質(zhì)量水平是檢驗(yàn)該品牌是否值得被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和信任的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)奔馳的質(zhì)量問(wèn)題的投訴越來(lái)越多，作為世界上歷史最久的汽車品牌，在中國(guó)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控如此不負(fù)責(zé)任是很不應(yīng)該的。
奔馳口碑不斷惡化
奔馳近年來(lái)接到的質(zhì)量投訴包括很多方面。其中主要是發(fā)動(dòng)機(jī)故障、車內(nèi)存在異味、行駛異常(途中熄火、頓挫)以及變速箱有異響等方面。
奔馳品牌能夠立足于世界那么久，還存在如此多嚴(yán)重的問(wèn)題，不是其品牌本身的質(zhì)量問(wèn)題，而是其服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量檢測(cè)存在很大的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的不上心，換來(lái)的是消費(fèi)者的不安心，現(xiàn)在奔馳在全球的銷量不增反跌，比起很多飛速發(fā)展的品牌來(lái)說(shuō)，可以用相形見(jiàn)絀來(lái)形容。
部分奔馳車主不滿的原因
說(shuō)到奔馳品牌存在的問(wèn)題，鬧得最大的是“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件，這甚至上了百度詞條，該女車主在4S店購(gòu)買(mǎi)一輛奔馳車，結(jié)果車還沒(méi)開(kāi)出4S店，車子的發(fā)動(dòng)機(jī)就開(kāi)始漏油了，女車主對(duì)此頗為不滿，曾與4S店多次協(xié)商，4S店不同意退款和換車，最終商量之下，4S店只同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
女子無(wú)奈只能哭訴維權(quán)，事情鬧大之后才得到賠償，這其中牽扯到的不僅僅是汽車的質(zhì)量問(wèn)題，還有汽車行業(yè)亂收費(fèi)潛規(guī)則以及利用關(guān)系網(wǎng)為所欲為，怠慢和欺騙消費(fèi)者，這個(gè)事件入選了2019年“質(zhì)量之光”的十大“年度質(zhì)量事件”。
除了這個(gè)事件外，有車主投訴奔馳GLC車型出現(xiàn)減震斷裂的問(wèn)題;還有新購(gòu)奔馳車在高速上發(fā)生嚴(yán)重故障;女子在4S購(gòu)車開(kāi)出2公里之后安全氣囊故障……一樁樁一件件的問(wèn)題事件得到的回應(yīng)只是4S店的敷衍，只有鬧大之后才得到相應(yīng)賠償，這是對(duì)消費(fèi)者的利益不負(fù)責(zé)任，甚至?xí){到消費(fèi)者的人身安全。
奔馳事件帶來(lái)的影響
中國(guó)是人口大國(guó)，對(duì)汽車的需求量極大，奔馳品牌離不開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，而中國(guó)市場(chǎng)不是非奔馳品牌不可。編輯認(rèn)為奔馳應(yīng)該重視在中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)，不要用“高傲”的態(tài)度回應(yīng)消費(fèi)者，換來(lái)的只能是消費(fèi)者對(duì)該品牌的不信任。
奔馳品牌如此行事，換來(lái)的是奔馳這樣的大品牌在2019年成為中消協(xié)維權(quán)投訴的第一名，許多消費(fèi)者仍然購(gòu)買(mǎi)，依靠的是奔馳自身的品牌力，當(dāng)品牌力和知名度耗盡，而自身的產(chǎn)品力極差的情況下，奔馳該如何生存呢?
奔馳未來(lái)該如何做?
汽車消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題是當(dāng)代現(xiàn)狀，奔馳品牌如果想保住中國(guó)市場(chǎng)的份額，應(yīng)立即做出改變，及時(shí)響應(yīng)和解決車子自身存在的問(wèn)題，一昧的搪塞消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌造成不可消除的影響，要加強(qiáng)信用建設(shè)，切實(shí)承擔(dān)自身義務(wù)和責(zé)任。中消協(xié)結(jié)合奔馳車事件提出了許多意見(jiàn)，其中高度重視消費(fèi)者權(quán)益，反對(duì)違法和不負(fù)責(zé)任的行為。
奔馳作為一個(gè)大品牌遭受這次“滑鐵盧”的打擊，已然造成了不好的影響，哲學(xué)上講舊事物和新事物的矛盾關(guān)系中，表明舊事物會(huì)被新事物取代是必然趨勢(shì)，如果奔馳匹配依然用“傲慢”的態(tài)度解決事情，用不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，迎接它的可能就是生存困難，所以編輯認(rèn)為奔馳應(yīng)該高度重視這些問(wèn)題，不忘初心、與時(shí)俱進(jìn)，才能發(fā)展和進(jìn)步。
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