冷靜女站長(zhǎng)的暖心故事助乘客找到走失老人

2022-01-20 14:49:21 福州便民網(wǎng)

　　家人走失讓乘客焦急萬(wàn)分，幸得暖心站長(zhǎng)相助，找到了走失的老人。

　　近日，7號(hào)線嵐皋路站接待了一位喜悅之情溢于言表的乘客，她手里沉甸甸的錦旗似乎訴說(shuō)著一件關(guān)于冷靜女站長(zhǎng)的暖心故事。

　　事情發(fā)生在前段時(shí)間一個(gè)平常的工作日下午，值班站長(zhǎng)徐麗娜通過(guò)對(duì)講機(jī)收到了一名乘客焦急的尋人求助，原來(lái)在乘坐地鐵時(shí)家中老人不慎與自己走失，在乘客四處尋找無(wú)果后，焦急的情緒便涌上心頭。

　　徐麗娜回憶當(dāng)時(shí)的情景說(shuō)：“在趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，我發(fā)現(xiàn)乘客情緒過(guò)于激動(dòng)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)越是著急越是容易將事情混亂，所以我以安撫為主，通過(guò)提問(wèn)的方式引導(dǎo)乘客提供些老人的信息。”

　　盡管老人的體貌特征已經(jīng)確定，但由于車(chē)站來(lái)往的乘客較多，僅通過(guò)車(chē)站監(jiān)控設(shè)備來(lái)尋找老人的行動(dòng)軌跡，依然需要大量的時(shí)間。為盡快找到老人，徐麗娜同時(shí)將乘客提供的信息發(fā)給了駐站民警，并撥打了20多個(gè)電話來(lái)聯(lián)系全線車(chē)站以尋找走失老人。

　　隨著老人的行跡越來(lái)越清晰，徐麗娜一顆懸著的心總算落地了，當(dāng)老人與家人相聚的時(shí)候，乘客臉上的喜悅讓徐麗娜也露除了微笑，她說(shuō)作為一名地鐵人她將繼續(xù)以這份笑容為榮，盡心為乘客服務(wù)。

　　希望這樣的暖心站長(zhǎng)能多一些，這樣世界就會(huì)變得更加美好。

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