聚水潭客服工作怎么樣(聚水潭售后客服好做嗎)

2023-03-20 05:50:03 福州便民網(wǎng)

從事客服工作是怎樣一番體驗(yàn)?

從事客服工作還不錯(cuò)。

客服這個(gè)職業(yè)也是有它特有的“技術(shù)門檻”。新員工入職后，要經(jīng)過半個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)才能接線，新人上線后0-3個(gè)月是新人期，3-6個(gè)月成長期，1年以上才真正達(dá)到成熟期。對(duì)于不同階段我們都有對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)方案。

客服分為很多崗位，拿大家比較熟悉的來說，是電話類別的和在線類別的，電話客服就是用電話與客戶溝通，在線客服更多側(cè)重在線與客戶聊天解決問題。不同客服類型有不同的培養(yǎng)方式，同時(shí)我們還有體驗(yàn)后端的中臺(tái)支持崗位，為一線客服校準(zhǔn)體驗(yàn)過程中的質(zhì)量規(guī)范。

員工入職后，公司會(huì)有3個(gè)階段的新人培養(yǎng)流程，幫助新員工了解業(yè)務(wù)，適應(yīng)工作環(huán)境。會(huì)根據(jù)客服工作的難度劃分職級(jí)，按照業(yè)務(wù)工作難度、員工熟練度給員工制定一套橫向縱向的發(fā)展通道。這些發(fā)展通道都是根據(jù)員工日常的工作經(jīng)驗(yàn)、客戶滿意度來衡量的。

京東京準(zhǔn)達(dá)

京準(zhǔn)達(dá)是京東提供的一項(xiàng)可以選擇精確收貨時(shí)間段的增值服務(wù)。如選擇京準(zhǔn)達(dá)配送服務(wù)，通過在線支付方式全額付款或貨到付款方式成功提交訂單后，將在指定的送達(dá)時(shí)間段內(nèi)，將客戶選擇的屬支持京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)的商品送至提供的訂單收貨地址。

需對(duì)每張訂單在原訂單金額基礎(chǔ)上，加收京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)大件商品每單39元，中小件商品每單6元，若一個(gè)訂單中同時(shí)包含大件商品及中小件商品，將同時(shí)收取大件商品及中小件商品的京準(zhǔn)達(dá)運(yùn)費(fèi)。

聚水潭erp入職靠譜嗎

畢竟是做電商erp的,這個(gè)比較坑,不推薦。

聚水潭是一家為電商賣家提供SaaSERP應(yīng)用的公司，從早期推出“商家ERP管理”，到“線上分銷管理”，再到如今的“第三方倉儲(chǔ)管理”和“協(xié)同供應(yīng)鏈管理”，致力于為商家提供基于SaaS的信息化解決方案。

聚水潭電商ERP2016-08-22國內(nèi)外選電商ERP的優(yōu)劣之比。

1、優(yōu)勢(shì)在財(cái)務(wù)應(yīng)用方面仿照手工記賬模式開發(fā)，貼近過呢財(cái)務(wù)用戶工作習(xí)慣，界面友好、操作便捷、培訓(xùn)成本低，價(jià)格便宜、軟甲購置成本低。

2、劣勢(shì)缺乏成熟的行業(yè)解決方案，高端用戶量少。國內(nèi)財(cái)務(wù)軟件的系統(tǒng)架構(gòu)與開發(fā)是基于替代手工記賬模式，以總賬、報(bào)表開發(fā)為起點(diǎn)，軟件的設(shè)計(jì)體系與理念以擦誒為出發(fā)點(diǎn)，軟件所提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有幾個(gè)特點(diǎn)：以應(yīng)收效銷售延伸、以應(yīng)付向采購延伸、以財(cái)務(wù)核算與成本向生產(chǎn)延伸，對(duì)企業(yè)運(yùn)營提供的支持有限。

客服這個(gè)工作怎么樣? ,,

客服工作挺不錯(cuò)的，不過工資不會(huì)很高，比較適合應(yīng)屆生或者學(xué)歷不高的人，其主要的工作內(nèi)容涉及售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反饋、客戶滿意度、客戶咨詢等方方面面。

客服工作的主要內(nèi)容：

1、幫助客戶解決問題

客戶找到客服人員，往往是在消費(fèi)產(chǎn)品遇到問題時(shí)。因此，客服人員必須及時(shí)為他們解決問題，或者及時(shí)找到解決問題的方法，這樣才能讓客戶感到滿意，以提升其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。

2、提供個(gè)性化的服務(wù)

每一位客戶都希望自己是獨(dú)一無二的，而他們的需求、問題也各不相同。想要提高客戶的滿意度，增加其對(duì)產(chǎn)品的忠誠度，就必須為其提供個(gè)性化的服務(wù)，讓他們有VIP的感覺。

3、擁有專業(yè)素質(zhì)

作為一名客服人員，除了衣著得體、待人禮貌外，還必須真正了解企業(yè)文化，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品性能及用戶需求，這些是解決客戶問題的必備武器。只有這樣，才有能力為客戶解決問題。同時(shí)，專業(yè)素質(zhì)也是建立客戶信任度的基礎(chǔ)。

4、溝通能力強(qiáng)

面對(duì)繁瑣的問題，客服人員是推卸責(zé)任還是積極幫助客戶解決，所產(chǎn)生的效果截然不同。遇到前者，客戶不會(huì)再說產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是會(huì)告訴別人該企業(yè)的售后服務(wù)很糟糕。這樣一來，該企業(yè)將會(huì)失去很多潛在客戶。遇到后者，客戶得到了尊重與幫助，他會(huì)認(rèn)為企業(yè)是負(fù)責(zé)和值得信賴的，這樣熱誠的服務(wù)態(tài)度也許就能為企業(yè)贏得更多潛在的客戶。

客服工作怎么樣朋友們快來看看

1、客服這份崗位適合有耐心,努力,細(xì)心,并且還要有一定學(xué)習(xí)力的人,才能堅(jiān)持做下去?？偟膩碚f，還是一份不做的工作。

2、客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

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