最近，Chnbrand公布了2020年手機品牌顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）排行榜，其中華為、蘋果分為保持第一和第二，OPPO品牌位居第三名，比上一年度提升一位。滿意度指數(shù)行業(yè)均值從2019年的75.6穩(wěn)步提升至79.8，表明手機行業(yè)顧客滿意度進一步提升。
Chnbrand從2011年開始發(fā)布基于消費者心智和體驗的品牌評級研究報告，擁有覆蓋全品類的權威品牌評級體系。手機品牌顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）由客戶忠誠度、總體滿意度、要素滿意度三部分構成，OPPO品牌在總體滿意度上得分較高。
OPPO品牌在客戶滿意度方面穩(wěn)步提升，主要得益于持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品矩陣和服務體系。
OPPO基于精品爆款策略不斷完善產(chǎn)品矩陣，2020年陸續(xù)推出了A32、A72和Reno5等爆款新品，覆蓋多個主流價位段。去年12月發(fā)布的Reno5系列首銷當月取得了所在價格檔位市場份額第一的好成績，穩(wěn)固了OPPO在中高端市場的地位。
從Find、Reno系列到A和K系列，OPPO已經(jīng)形成了比較成熟的產(chǎn)品矩陣。2021年，OPPO通過主打色彩與影像的Find X3系列實現(xiàn)了高端突破，A93、A95兩款新品也取得了不錯的銷售成績。這些成功都得益于OPPO在產(chǎn)品方面的正確策略和市場打法。
除了產(chǎn)品層面，OPPO還在不斷對服務體系進行升級改進。2020年，OPPO明確提出“All for One，一切以用戶為中心”的用戶體驗戰(zhàn)略，為用戶提供“智慧懂你、無縫連接、信賴安全、創(chuàng)新設計”的完整體驗。
2021年4月份，OPPO升級上門維修服務，上門維修服務由15城提升覆蓋至20城，OPPO用戶足不出戶就能享受到便捷專業(yè)的售后服務，F(xiàn)ind X3系列用戶還可享受1次上門維修免服務費的專屬權益。
OPPO從產(chǎn)品和服務兩大方面入手，關心用戶的真實感受，通過持續(xù)優(yōu)化提升，給用戶帶來滿意度更高的體驗。此次OPPO品牌在2020年手機品牌顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）排行榜排名的提升，就是OPPO持續(xù)努力所帶來的回報。
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