蘋果宣布，將面向個人消費者提供零件、工具與維修手冊，從 iPhone 12 與 iPhone 13 開始。
該計劃將允許顧客獲取蘋果原裝零件與工具，自行修理設(shè)備。該計劃將首先應(yīng)用于 iPhone 12 與 iPhone 13 系列產(chǎn)品，搭載 M1 芯片的 Mac 電腦也將很快加入。自助維修計劃將從明年初開始在美國率先啟動，并在 2022 年或更晚推廣到其他國家。顧客將與超過 5000 家 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商(AASP)和 2800 家獨立維修服務(wù)提供商一樣，獲取這些零件、工具和手冊。
計劃初始階段將集中于最常需要維修服務(wù)的部件，如 iPhone 顯示屏、電池和攝像頭。其他部件的自助維修將在明年晚些時候開放。
“進一步開放 Apple 原裝零件的獲取范圍，將讓我們的顧客在需要修理設(shè)備時擁有更多選擇。”Apple 首席運營官 Jeff Williams 表示，“在過去三年里，Apple 使可獲取 Apple 原裝零件、工具與培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)目翻了近一番，現(xiàn)在我們將為那些希望自行完成維修的用戶提供新的選項。”
蘋果表示：Apple 制造的產(chǎn)品經(jīng)久耐用，旨在承受日常高強度的使用。當(dāng) Apple 產(chǎn)品需要維修時，可以由包括 Apple(到店或郵寄)、AASP、獨立維修供應(yīng)商等數(shù)千家服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)人員使用 Apple 原裝零件提供維修服務(wù)?，F(xiàn)在，具備維修技能的產(chǎn)品所有者也可以自己動手完成修理了。
自助維修計劃
為確保安全完成維修，顧客須首先查閱維修手冊。之后，顧客可以在 Apple 自助維修在線商店訂購 Apple 原裝零件和維修工具。維修完成后，顧客如選擇將替換下來的零件交還 Apple 回收，還可在未來購買 Apple 產(chǎn)品時享受優(yōu)惠。
新在線商店將提供超過 200 款獨立零件與工具，使顧客能夠完成對 iPhone 12 與 iPhone 13 的常見維修。
自助維修計劃適用于具備電子設(shè)備維修知識和經(jīng)驗的技術(shù)人員。對于絕大多數(shù)顧客，獲取維修服務(wù)最安全可靠的方式仍是前往專業(yè)維修服務(wù)提供商，將設(shè)備交給使用 Apple 原裝零件的認(rèn)證技術(shù)人員修理。
在過去三年里，Apple 使可獲取 Apple 原裝零件、工具與培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)目翻了近一番，其中包括 2800 余家獨立維修服務(wù)提供商。迅速擴展的獨立維修服務(wù)提供商計劃最初于 2019 年在美國啟動，迄今已拓展至 200 余個國家，讓獨立維修服務(wù)提供商獲取與其他 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商相同的培訓(xùn)、零件與工具。
與此同時，Apple 繼續(xù)通過 5000 余家 AASP 構(gòu)成的全球網(wǎng)絡(luò)向顧客提供便捷的維修服務(wù)選項，幫助數(shù)百萬顧客維修各類 Apple 產(chǎn)品，無論這些產(chǎn)品在保修期內(nèi)，還是保修期已過。
通過設(shè)計經(jīng)久耐用的產(chǎn)品并提升維修服務(wù)，Apple 幫助顧客享受具備多年使用價值的產(chǎn)品。Apple 還為這些產(chǎn)品提供持續(xù)多年的軟件更新，為它們加入新特性與功能。
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