近日，福建福州。吳先生在雙十二期間購買了三只松鼠的零食禮包，沒想到收到快遞時發(fā)現(xiàn)快遞箱內(nèi)竟有一只倉鼠，還有排泄物。
吳先生介紹，開始以為是送的掛件玩偶，沒想到是活的，同事還調(diào)侃稱，買三只松鼠還送倉鼠。隨后商家客服工作人員表示：可能是在運(yùn)輸途中有倉鼠鉆進(jìn)，會給吳先生進(jìn)行退款。
吳先生稱，自己并不接受這樣的處理方案，退款并不重要，更希望商家可以調(diào)查清楚倉鼠的來源。
12月5日，三只松鼠微博發(fā)布消息，內(nèi)容如下。
關(guān)于部分媒體報(bào)道我司快遞箱中出現(xiàn)“可愛倉鼠”事件的回應(yīng)：
12月14日，當(dāng)事主人聯(lián)系我司客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉鼠并發(fā)來相關(guān)圖片(產(chǎn)品外包裝無破損)，我司本著信任主人的原則，第一時間向主人提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。
隨即，我司展開內(nèi)部溯源排查，物流倉庫有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進(jìn)入(包括寵物)。
另，經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收圖片，該包裹送達(dá)時外包裝完好。
針對網(wǎng)友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，我司暫無此機(jī)制，后續(xù)會認(rèn)真考慮哦。當(dāng)下我們也會積極動員社會力量幫助可愛的倉鼠找到它的主人，讓小寶貝早日回家。
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