我國現(xiàn)在社會經濟發(fā)展的越來愈好，也隨著小康家庭的增多，消費升級進程正愈演愈烈，越來越多的消費者在購物時，不再只是關注價格等單一因素，更多的關注點在怎么為高品質的體驗花錢。那么高品質的體驗從何而來?
其實高品質的體驗來源于用戶使用的點點滴滴。以卡薩帝熱水器為例,其換道場景、生態(tài),在硬件之外為用戶提供了更多細節(jié)上的體驗。在卡薩帝打造的浴室場景里,用戶體驗到的不只是簡單的一個“熱水機器”,比如從浴前加熱、暖房到浴中,再到浴后通風除濕,這都讓用戶的生活變得更加便捷與隨心。
或許也正是這樣的體驗,在誕生至今的十多年時間內,卡薩帝熱水器才能迅速成為高端品牌TOP 2、全行業(yè)TOP 3。而場景與生態(tài),或許就是卡薩帝熱水器為行業(yè)蹚出的一條新出路。
2014年出現(xiàn)的智能家居潮流,在5G+AI+IoT時代大有爆發(fā)勢頭,不同家電聯(lián)網(wǎng),與智能家居中控系統(tǒng)以及智能手機、智能音箱等設備聯(lián)動,成了大勢所趨。
其實,卡薩帝熱水器很早就在探索智能化。用戶可在手機App上查看水溫、水質等數(shù)據(jù),且可語音控制熱水器,可預約熱水,部分卡薩帝產品甚至可以顯示天氣、播放音樂。不過,這些都只屬于“被動智能”,只解決“操控更簡單”的問題,智能家居的終極目標是主動感知用戶、需求與環(huán)境,讓用戶不需要操作就可以得到服務。一些熱水器已在探索類似于“跟隨語音開啟出水”,不過由于難以感知用戶需求,因此很難控制水溫、水量和力度。
基于產品的智能技術和生態(tài)資源,卡薩帝熱水器打造的智慧浴室場景在智能化向前邁出了一步。
一方面,在語音交互外,其會主動記錄用戶洗浴習慣。比如常用水溫、不同用水所需的時間,再根據(jù)環(huán)境如室內外溫度做出智能決策,用戶擰開開關就能即時享受符合其習慣的溫度、水量等。另一方面,卡薩帝「混動」熱水器銀河CT7、卡薩帝「水晶膽」熱水器銀河PRO等產品可與卡薩帝全屋智能家電互聯(lián)互通,形成全屋用水智能家居系統(tǒng),比如凈水機濾芯壽命到期,系統(tǒng)會通過手機推送提醒;再比如發(fā)生天然氣意外泄漏,24小時監(jiān)控會自動警報,并主動關閉氣源。
為了讓用戶感知到智能用水服務的系統(tǒng)化體驗,卡薩帝在全國多地搭建體驗場景:“水聯(lián)網(wǎng)1號店”,還原真實用水場景,與日常生活結合展示生活熱水、家庭采暖、健康飲水與軟化用水場景,有的店面還搭建了專門的“智慧浴室”,消費者可直接感受“按摩浴”和“礦泉浴”等卡薩帝的獨有體驗。此外用戶還可體驗花灑、浴霸、馬桶蓋等全系列用水家裝產品,體驗立體、真實和智能的用水服務,且可直接下單一站式買齊智能用水系統(tǒng)相關產品,這種體驗場景直接改變了傳統(tǒng)的“外觀展示+人工講解”的體驗模式,讓用戶可以更好地決策,實現(xiàn)“所買即所得”。
由于卡薩帝的高端定位，其熱水器均價較高,但是卻沒有“價格戰(zhàn)”，反而業(yè)績不斷增長。從這也能反映出中國家電或者說品牌升級的趨勢:價格戰(zhàn)不可持續(xù),通過閹割配置等形式形成所謂的性價比競爭力,只會讓自己越做越累。
基于硬核科技手段不斷創(chuàng)新產品,不斷完善品質服務,提供超預期的體驗,用戶就愿意支付合理的費用,廠商基于合理的利潤才能強化技術、完善服務和創(chuàng)新產品,這是卡薩帝熱水器的成功之道,也是中國家電乃至各行各業(yè)品牌的方向。
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